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售后服務

售后服務承諾:整機壹年質保(屏保一年);

售后服務流程:柯華達建立了專門的客戶服務網絡,通過提供熱線支持服務( 全國統一熱線:400 139 7008 ),“柯華達”客服人員將針對用戶提出的問題或機器故障,及時安排當地網點的工程師進行處理,隨時給您提供技術支持和維修服務。

產品質量保證:本公司產品均通過各機構評測、認證,包括國際FC認證、國際CE認證、國際ROHS認證、3C認證、ISO9001 等。

售后服務團隊:柯華達售后服務中心配有一支專門技術服務隊伍,技術精湛,業務能力強,有著豐富的維修和支持經驗。

特別聲明:

公司免費為客戶提供壹年質保,從設備到達用戶所在地并簽字驗收之日算起,一切人為損壞,意外損壞及違章操作而引起的故障及損壞不在保修范圍之內。設備保修期過后,提供設備維修有償服務,酌情收取元器件費,免收維修費。

保修期內提供熱線電話、傳真、電子郵件等多種靈活聯系手段為用戶提供24小時及時的響應服務。如出現任何問題和故障,如用戶方認為有必要技術人員到現場支持時,本公司將派專門工程師在8小時內趕到現場(深圳市內),進行免費維修或更換服務支持。深圳市外的將在24小時內由我公司安排就近地的售后網點工程師上門服務。

1.所有硬件產品享有壹年的免費維修服務。自甲方發出貨物之日起三個月內,甲方將對故障產品予以免費更換。

2.對于維修產品,自收到維修品之日起,原則上10個工作日內完修寄出,如遇嚴重損壞的,將與代理商確認完修日期。

3.保修期內,在3個月包換期間來回的返修運費由甲方承擔,3個月后甲方承擔單邊運費。

4.屬于以下情況則不在保修范圍內:

1)由于意外損壞(如運輸原因,不當儲存環境等)或外界條件發生變化(如電壓突然升高)造成的損壞或故障。

2)不正確的安裝調試、使用,不正確的與外設連接和外部電源等問題造成的損壞或故障。

3)故障產品或部件在未經授權的情況下被拆卸、改裝或維修過。

4)故障產品機殼或部件上的產品標識和序列號不清楚、破損或被涂改過。

5)由于人為造成的LCD漏液、LCD屏明顯被利器劃傷、摔壞等。

6)由于意外存放,使用,導致設備進水或其他液體,損壞設備。

5.超出保修期或不在保修范圍內:(詳見附件D:設備維修價格表)

1)據實際情況,將適當收取一定的費用,包括材料費維修費為材料費的20%,材料費不足_________元,維修費為_________元。

2)甲方客戶服務部在收到乙方發回的故障機后,于當日對故障機進行檢測,同時核算應收費用,并傳真回乙方確認。乙方在收到甲方客戶服務部及應收費用確認單后,及時確認,將相應款額以電匯方式匯入甲方指定賬戶,并將電匯憑證傳真至甲方客戶服務部;甲方收到乙方匯款后計算更換、維修日期(免費保修期內因質量問題而發生的維修不在本條款規定范圍內)。

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